Política de reembolso

En Zona Zero, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra de jabones, serums, champús o velas aromáticas, ofrecemos una política de devolución y reembolso. Por favor, lee detenidamente los siguientes términos y condiciones:

Plazo para solicitar la devolución:

• Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto.
• Condiciones de devolución:
• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
• Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación o daño durante el envío.

Proceso de devolución:

• Para solicitar una devolución, por favor, contáctanos a través de info@zonazerocosmetics.com proporcionando la siguiente información: número de orden, detalles del producto y motivo de la devolución.
• Te responderemos con instrucciones adicionales y la dirección de devolución, en caso de ser necesario.

Costos de envío de la devolución:

• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado durante el envío.
• Inspección de los productos devueltos:
• Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado y si cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
• Si el producto es aceptado, procederemos a realizar el reembolso.

Reembolsos:

• Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado durante la compra.
• El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en procesarse y aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago y las políticas del proveedor de servicios financieros.

Productos defectuosos o dañados:

• Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos a la brevedad posible y proporciona fotografías del producto para ayudarnos a evaluar el problema.
• Podremos ofrecerte un reemplazo del producto o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío de la devolución.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta página regularmente para estar al tanto de los cambios.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de asistirte en todo lo posible.

Gracias por elegir Zona Zero Cosmetics.